A gestão de atendimento é uma solução que permite, além de gerir as filas de espera num ambiente de atendimento com múltiplos balcões e serviços, gerar e trabalhar dados estatísticos relativos à eficácia e produtividade dos colaboradores.

O sistema de gestão de atendimento fornecido pela Ztech possibilita a definição de prioridades no atendimento, por serviços e por balcões, e o controlo das desistências, permitindo a gestão do fluxo de clientes através de filas de espera com a emissão de senhas que definem a ordem de atendimento.

Alguns dos benefícios deste tipo de sistema passam pela redução dos tempos de espera, aumentado os níveis de satisfação, reduzindo custos operacionais e permitindo ao responsável uma tomada de decisão em tempo-real.

A solução de Gestão de Atendimento poderá ser integrada com o sistema de Corporate TV.

Para mais informações por favor contacte-nos!